网购两双鞋不满意 退货遇纠纷不退款 “12305”帮消费者维权全额退
退货快递，却未能送达目的地，承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果，牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”，事情历时近1个月，最终在“12305”的帮助下，事情得到圆满解决。
5月27日，牛女士在抖音平台购买了两双凉鞋，共计678元。几天后，牛女士收到了这两双鞋，但试穿后感觉效果一般，选择退货。5月30日，平台自动分配了某快递公司承运，牛女士正常发货。“一般情况下两三天即可到货，对方就能给我退款。”牛女士介绍，但是，这次两双鞋在路上走了5天，依然显示未送达，仍在半路。
事情异常，牛女士向承运方的客服致电了解情况，得到的答复居然是“车辆自燃，东西损毁了”。对方让牛女士先行联系抖音商家退款。对此回复，牛女士颇感不满。她认为，商家没有收到退货，怎么能给她退款。事实确实如此，牛女士面临无法退款的境况。
牛女士再次联系承运方客服，要求给出进一步解决办法。客服此次提出的解决办法是，该快件没有买保价，不能全额赔付，只能赔偿最多499元。牛女士认为，自己发出的东西并不是非常昂贵的东西，怎么可能买保价？总共就不到700元的东西，承运方居然百般推脱，不愿意承担赔付责任。牛女士介绍，两双鞋实际价格678元，赔偿价499元，中间差价179元，实在是意思不大。她一度想到了接受对方的赔付额度，不愿意再为此事纠结。
这时，牛女士的一位朋友提示她，为何不拨打“12305”试试？这是一个专门处理邮政业消费者申诉的服务电话。6月12日，牛女士向12305邮政业消费者申诉服务电话反映了此事。客服称，投诉后超过7日，没有处理结果或者对处理结果不满意，可以再次申诉。6月19日，事情并无进展，牛女士再次致电申诉，客服称在30日之内可以协调解决。这次速度很快，6月20日，牛女士就接到了承运方的电话，让她上传付款凭证和银行卡卡号等信息。6月21日，牛女士收到了全额退款678元。
对“12305”的高效服务，牛女士感到满意。她想通过本报提示广大消费者，在遇到相关问题时，记得还有一个“12305”可以帮忙申诉维权。