安徽临泉纪委监委：暖心“微监督”通民心解民忧

本文转自：人民网-安徽频道

“谢谢你们，现在钱退回来了，问题解决了，俺心里舒坦多了……”日前，面对回访的临泉县纪委监委驻县市场监管局纪检监察组工作人员，城南街道大闫社区李女士脸上洋溢着开心的笑容。

事情还得从前段时间说起。李女士把某美容店消费纠纷问题反映到基层小微权力“监督一点通”平台上。该县纪委监委对该起群众投诉分析研判后，交由驻县市场监督管理局纪检监察组跟踪督办。该纪检监察组第一时间与反映人取得联系，了解到李女士在临泉县某美容店消费充值3万元，事后表示后悔，要求退费协商未果情况后，立即督促县市场监督管理局深入实地核实情况，及时回应群众关切。

市场监督管理局执法人员立即开展调查，启动投诉调解程序，组织双方当事人进行调解。执法人员详细向美容店负责人宣传消费者权益保护以及诚信经营等相关法律法规，向其阐明经营者的权利和义务，告知其消费者应享有的商品和服务选择权，督促其诚信守法经营。经过耐心调解，美容店与李女士最终达成协议：美容店同意扣除李女士已消费产品和项目费用后，分两次退还李女士2.6万元，问题得到圆满解决。集中整治以来，共督促职能部门公开退款4次，推动解决整治民生领域突出问题治理成效。

民声民生无小事，一枝一叶总关情。临泉县各级纪检监察机构始终坚持以人民为中心，对各渠道举报投诉经研判后交办，围绕“受理、转办、办理、答复、审核、评价”等环节，严格落实全流程跟踪督办，确保群众反映问题有人管、有人盯、有人办，实现投诉办理高效化，基层治理系统化，切实把群众的“问题清单”变为“满意清单”。

“下一步，我们将继续重心下移，聚焦基层，紧盯群众最关心、最期盼解决的事情。倾听民声，关注民生，开展‘小切口’整治民生领域突出问题，从关乎群众切身利益的小事抓起，盯重点、抓关键，夯实主体责任，强化监督检查和跟踪督办，真正让群众生产生活舒心、顺心、开心。”该县纪委监委相关负责人表示。（牛犇 辛秋灵）