德州市宁津县长官镇“12345”热线坚守“三个一”，倾听民声最前沿
鲁网7月13日讯（记者 赵洪斌 通讯员 关文竹 张震）一条热线让你我紧密相连，一通电话包含着信任和期待。德州市宁津县长官镇“12345”热线用心用情用力把“送上门的群众工作”做好做实做细，确保了企业群众反映的诉求事事有回音、件件有落实、环环有监督。
坚持高起点定位，打造为民服务“一把手工程”。“服务好不好，群众说了算”不是一句简单的口号，更饱含着真心实意为民办事的决心。长官镇把“12345”热线作为重点民生工程来抓，建立党政主要负责人调度、部门负责人履责督导、镇村业务骨干具体承办的工作机制，各部门、各村密切协作，保障热线办理工作运转高效。
坚持专业化运作，推行社会诉求“一号受理”。对上级反馈工单，按照部门职责分工妥善进行分派，各部门在职责范围内对政策咨询、公共服务、举报投诉等事项进行处理。同时，分析各类诉求办理成效和办理工作中存在的问题，认真反思，紧盯重点环节，补短板、强弱项，以严格的标准、迅速的行动、有力的措施补齐办理工作中存在的短板和弱项。
坚持跟踪式问效，实行办理结果“一管到底”。长官镇始终把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的标准贯穿在热线服务工作全过程，加强工作人员的业务学习，盯紧平台工作动态，工单处置坚持全过程跟踪问效、全流程沟通回访，努力让群众的“诉求工单”变“满意清单”。
责任编辑：霍艳英