女子称薯片表面发现不明黑色颗粒,乐事:本质是原料物料,愿补偿

近日,来自河南的花女士向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,8月25日,她购买的乐事薯片拆开食用时,发现多处黑色不明颗粒异物。

消费者提供的不明黑色异物照片

对此,乐事薯片生产方百事食品工作人员表示,黑色颗粒经工厂确认是多余物料高温烘烤导致,本质是原料物料,因给消费者带来不良体验,愿寄送相关产品补偿。

花女士介绍,8月25日,她在一超市购买了乐事罐装原味薯片,拆开食用时发现薯片上有黑色不明颗粒。考虑到安全问题,花女士随即联系薯片厂家百事食品沟通。工作人员回应称,“可能是薯片原料中雪花粉的土豆皮屑”,并提供了相应的对比照片。

百事食品提供的对比图

花女士称,厂家提供的图片上的确有黑点,但并不明显,而她购买的薯片上的不明黑色颗粒明显不是土豆皮,而是会掉下来的异物。她提供的照片显示,薯片上有多处大小不一的黑色异物,目视系浮于薯片表面。

“厂家的说法无法让人信服,希望作出合理回应。”她说。

花女士称,9月5日曾接到百事食品工作人员电话。对方表示,经过工厂确认,黑色异物是多余物料经高温烘烤所致,后续没有被挑出,但其本质是原料物料。

澎湃新闻记者注意到,在某投诉平台,多位消费者称购买乐事薯片后发现黑色异物,影响胃口。有消费者表示,购买的乐事薯片半数发黑。

9月5日,澎湃新闻联系百事食品,一工作人员称,需要进一步核实才能答复。截至发稿,其尚未作出回应。

百事食品补发

9月10日,花女士向澎湃新闻反馈称,9月7日下午收到厂家补发的四盒薯片,“新收到的薯片没有黑色颗粒物”。