建行广饶泰安路支行暖心服务聋哑客户

近日，一位聋哑客户来到建行广饶泰安路支行办理定期存单支取的业务，在发现客户的不便后，网点负责人协调加开柜面窗口，为客户开通绿色通道。

在办理业务的过程中，一位大堂经理全程陪同，利用手机语音转文本的功能，将柜面人员所需传达的信息以文字的形式高效地展现给客户。客户通过手写文字和手机打字的形式，提出自己的疑问，表达自己的需求。在输入密码时，客户忘记密码，表现得很焦急，大堂经理安抚客户“可以先试一下以前用过的，忘记了可以进行密码重置，不要着急”，客户看完后安下心来。业务办理完成后，客户在自己的本子上写下“谢谢！”“辛苦了！”，临走时客户双手竖起大拇指，为我行的优质服务点赞。

为老年人和残疾人等特殊客户开通绿色通道，是暖心服务的体现，为客户提供优质服务是我们不懈的追求。（来源：建行广饶泰安路支行）

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