重庆璧山区消委会解决一起换购投诉
本报讯 （符 凡 记者谢 旺）近日，在重庆市璧山区消委会的帮助下，消费者冉女士维护了自己的合法权益，她高兴地说：“商家宣传有歧义，幸亏有消委会给撑腰。”
5月初，冉女士向璧山区消委会投诉，称其在璧山区某金店参加以旧换新时，事先没看清商家的套路，换得的手镯不仅黄金克数减少，而且焊点有断裂。冉女士要求商家免费维修，但商家仅同意付费维修。冉女士认为，该黄金手镯是刚刚换购的新商品，既然出现质量问题，商家理应提供免费维修服务，收取维修费是不合理的。璧山区消委会调查发现，该商家存在换金规则及费用体系复杂难懂、误导消费者的情况。
经璧山区消委会协调，金店负责人向冉女士赔礼道歉，并无条件为其更换了同款式的黄金手镯，冉女士对处理结果表示满意。
璧山区消委会有关负责人表示，该案中，经营者的宣传存在一定的歧义，容易误导消费者，导致消费者换金换得不明不白，损害了消费者的合法权益，消费者有权要求经营者赔偿损失。
《中国质量报》