细化标准解决“退款难题”
本文转自：海口日报
近年来，未成年人网络游戏充值引发的消费纠纷，频频成为社会关注热点。中国互联网协会于5月28日发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，针对广受关注的未成年人游戏退费问题，首次细化退费标准，厘清各方责任，推动建立一个全行业统一的参考性标准和系统性方案，长期以来困扰家长、游戏公司和监管部门的“退款难题”，有望得到更妥善地解决。
此前，由于缺乏统一退费标准，家长与游戏公司之间常常因退费问题陷入拉锯战，双方责任归属不明，举证困难，导致很多家庭权益受损而求助无门。如今，有了明确的责任划分和退费建议，家长在维权时将更有依据，企业处理此类问题也将更为规范，有助于明晰各方责任，有效拦截未成年人非理性充值行为，也给冒充孩子身份的家长堵住了不合理退费的后路。
在保护未成年人权益，防范过度沉迷网游、非理性消费的道路上，仍需我们持续努力。一方面，需要进一步完善相关法律法规，强化平台责任，打击违规行为，为未成年人提供更加全面、有效的保护；另一方面，需要加强宣传教育，引导孩子树立正确的网络消费观念，养成良好的上网习惯。 □江德斌