银泰百货：推动绿色消费 共建可持续的美好生活

摘要：中央经济工作会议指出要大力发展数字消费、绿色消费、健康消费，积极培育新的消费增长点。本案例展现了银泰百货在“建设绿色商场、推动绿色消费、共建可持续的美好生活”ESG理念和循环经济理论指引下，带动消费者和上下游产业链商家的各类绿色、低碳和公益行动。银泰百货作为聚集线上下消费的场域正在链接社会各方，致力于构建起一个低门槛、可持续的多方联动绿色生态圈。

关键词：银泰百货 绿色消费 循环经济 低碳 环保 公益

作为一家一家全面架构在云上的互联网百货公司，银泰百货在全国拥有60多家门店，以及喵街、云店等线上下一体的营运模式，坚持“建设绿色商场、促进绿色消费”的发展路径，致力于成为“大数据驱动的消费解决方案提供商”，持续为引领行业良性发展、共建可持续的美好生活贡献力量。

让商场更绿色：数智化建设领先行业的消费新体验

“绿色商场”是指秉承环保、健康、安全的经营理念，通过整合供应链上下游资源，提供绿色服务，引导绿色消费，实施节能减排、资源循环利用和环境保护等措施的商贸流通企业或场所。

银泰百货运用数据化、智能化和系统化的创新方式，引领行业不断推进全国范围的绿色商场建设。在百货行业，银泰百货是首个倡导并贯彻“小票无纸化”的商场，也是“化妆品安全绿色回收企业联盟”的发起者。在自身的能源的使用上，进行积极转型清洁能源，研发“智慧能源管理系统”、持续推进节能改造；在供应链物流上，采取“智能合单”叠加包裹减碳方法学，让每一笔订单都更加绿色低碳；在联动产业链品牌合消费者上，持续开展空瓶回收等环保、低碳、循环消费；在生态环境的保护上，积极联动公益机构植树造林，提高黄土高原的植被覆盖率，以实际举措参与到“保护母亲河”行动中去。

在绿色低碳领域，银泰百货摸索了一套从自身减碳到带动产业链、影响消费者的一系列促进绿色消费发展的有效行动。据阿里巴巴集团2023年ESG报告显示，银泰百货在投入节能改造、交易清洁电力、循环包装方面积极探索绿色转型，仅在清洁能源一项上减碳超过21万吨。

截至2023年底，累计有40家银泰百货门店获评商务部“绿色商场”，至此，全国银泰百货门店中，绿色商场覆盖范围超过三分之二，其中银泰百货武林旗舰店已经率先实现碳中和。

让能源更清洁：智慧能源管理系统+绿电光伏

获评“绿色商场”的银泰百货，还在持续不断投资和推动建设拥有自主知识产权的“智慧能源管理系统”。该系统架构在银泰自主研发的MOS新商业操作系统之上，对卖场各能耗分项进行精细化管理，通过智能化、数字化管理工具促进节能降耗工作提效。目前，能源管理系统在滨江店试运行效果良好，将陆续在武汉、宁波、合肥、海宁等多个项目进行推广。

在“智慧能源管理系统”的数据和策略分析下，能及时发现用能异常，实时做出设备运行优化，持续系统化推进商场节能改造。在银泰百货西湖店，通过对中央空调系统进行节能智控系统改造，充分利用冰蓄冷错峰用电，更换高效磁悬浮离心式冷水机组等举措，在2023年制冷季实现空调系统节能42%。 

在转型清洁能源方面，不仅通过最大范围采购绿电，在推动屋顶光伏建设方面，银泰百货已在海宁、瓯海建成屋面光伏发电站，总装机容量1500千瓦，2023年已实现发电量约1400万度。

让物流更绿色：智能合单+包裹减碳

承载年轻人快乐的小小快递箱，看似不起眼，却从生产端、物流端到消费端串联了绿色低碳的生活和消费方式。今年，银泰百货持续升级绿色环保的快递箱，经阿里云能耗宝碳足迹测算，一个纸箱能主动减碳181.91克。一年下来，仅绿色物流一项减少的二氧化碳排放，相当于5383棵树吸收20年的二氧化碳的总量。

银泰百货不仅从包装包材减量、快递袋全生物可降解等举措来减少碳排放，还通过平台数据算法，把同一顾客在一段时间内不同品牌购买订单的小包裹合并成一个大包裹，统一发运出去，这在业内被称为“智能合单”。

合单不仅让顾客减少取拆包裹的麻烦，更能节省使用纸箱、快递袋等快递包材。经初步测算，仅合单这一项物流优化，银泰百货累计减少二氧化碳排放量1125吨。

让消费更绿色：空瓶回收吸引消费者参与循环经济

95后的唐小姐是一位环保达人，她背着环保袋来到银泰百货化妆品柜台，拿出用完了的化妆品、护肤品的空瓶，柜姐现场给她兑换权益并发放赠品。“今天特意带了3个空瓶过来兑换的，这种绿色环保的活动还挺有意义的。”

像唐小姐这样把绿色环保视为影响消费决策因子的年轻人越来越多。银泰百货的空瓶回收计划吸引了全球40多个品牌方的参与，一年下来商场回收空瓶超过2万个。带动了上万名顾客参与环保回收和绿色消费。

空瓶回收在银泰百货已经开展迎来第六个年头。银泰百货商品中心工作人员还在推动回收空瓶的再利用。目前，一部分空瓶跟艺术机构合作，制作成环保装置的艺术作品；另外一部分给到专业的第三方回收机构，进行回收再造。

根据广受国际认同的循环经济5R理念（5R是指再思考、减量化、再使用、再循环），把社会层面的循环叫大循环，是指引导公众的微观生活行为，通过废旧物资的再生利用，实现消费过程中和消费过程后物质和能量的循环。带动消费者广泛参与绿色消费的空瓶回收，就是体现循环经济理念的具体表现。

让环境更美好：植树造林保护母亲河

2023年春种之际，银泰百货联合中国青少年发展基金会、蚂蚁森林，在陕西延安洛川县开展“保护母亲河”植树造林活动，计划用三年时间在这片土地上种植约4万株树木。这片希望林选取荒山造林的先锋树种油松和侧柏，用于防风固沙、保护水土和改善生态。

第一期人工造林的施工作业工作今年已经超额完成。于此同时，线上的“银泰公益林“登陆蚂蚁森林开放树种认领，第一批树种已全部被用户抢空。接下来二、三期的植树造林以及对母亲河的保护活动正在持续开展。

让社会更和谐：助老爱幼 共建可持续的美好生活

美好生活的基础离不开每一个家庭的合睦和老有所乐、幼有所长的社会和谐。作为拥有高比例女性员工的百货商场，银泰洞察到了暑期生态员工的子女普遍是无人陪伴的“小候鸟”这一社会痛点，于是“你安心上班、我帮你带娃”的银天书院项目在银泰百货和地方政府政合作下创立了，为小候鸟们提供在父母工作地所在社区进行托管、培训、教育和社会实践的一站式公益服务。

成立9年来，“银天书院”不仅为银泰的导购等生态员工子女提供全免费的公益暑托，还特地把城市外来务工子女及社区困难儿童纳入服务范围。2023年暑期，第九届银天书院夏令营恰逢亚运盛会在杭举办，有一队远道而来小学员，受邀从四川广源昭化来到杭州游学，他们参观了数字化展厅、游历西湖美景，感受亚运氛围。

目前，“银天书院”已经实现了从1家到55家，从杭州走向30多个银泰门店所在城市，从创班第一期的32人参与，到现在5000个家庭参与，形成一套从银泰解决自身问题到服务社会的政企新公益新模式。

不仅从企业自身积极践行减碳环保、带动产业链和推动绿色消费，银泰百货还在以门店为圆心三公里为半径辐射周边社区，为社会上有需要的群体提供丰富的关爱活动。“只要有银泰百货门店开设的地方，就会为周边三公里范围的百姓提供关爱”——这就是“关爱三公里”企社联动公益项目设立的初衷。

“阿婆，过了腊八就是年，喝碗热粥暖心田”，在杭州天水街道，多位高龄老人一边喝腊八粥，一边讲述着每次对上门关爱活动年轻人到来的期待。

从春节到重阳、从儿童到老人，这项全员参与、全年关爱的行动计划，所有费用支出由银泰百货公司内部“关爱基金”承担，部分物资由银泰百货协同产业链合作伙伴以公益的方式友情提供。截至2023年8月，可统计的关爱活动累计500场，惠及各类人群10.65万人次。被关爱对象以银泰百货锁在门店附近三公里的社会群体在内，覆盖各年龄层和不同职业，包括老人儿童、医护人员、环卫工人、快递小哥、外卖骑手、交警消防等社会群体在内，关爱以多种形式的慰问和陪伴展开。

“希望让消费者每一笔订单、每一次来银泰都是在共同践行绿色消费，联动各界一起向社会传递低碳环保、可持续的生活美学。”银泰百货ESG负责人表示，倡导低碳生活、促进绿色消费、共建美好生活，是银泰百货成立25年来一贯秉承的发展理念。

下一步，银泰百货将持续加在大低碳环保、节能减排和社会公益领域投入，带动平台商家、推动上下游产业链、吸引和撬动更多消费者参与，让绿色消费的美好新生活方式更加普及，厚植高质量发展的绿色底色。专家观点：

中国数实融合50人论坛智库专家、商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇：纵观今年的消费市场，理性消费、多平台消费、绿色消费正成趋势。消费者对环保和可持续发展的关注度上升，更愿意选择符合环保理念的产品，推动了绿色消费的兴起。环保低碳的绿色消费观念正在从政府号召、平台带动，一步步发展为消费者践行、人人有意识参与的发展过程。

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