国网青海营销服务中心全力做好营销2.0割接期间供电服务工作
“95598测试组，今日测试工作顺利完成！”
“网上国网测试组，新装业务点击预约时间一直是失败，无法派单，请提供相关截图或日志，以便更快定位和修复问题。”
夜已深，国网青海营销服务中心95598大厅却灯火通明，大家都在自己的岗位上忙碌着，9月13日18时，运行多年的营销1.0系统正式停运，营销2.0即将在青海公司上线，国网青海营销服务中心全体人员都在为营销2.0系统的顺利上线做着最后冲刺。
为全面做好系统割接期间95598客户服务保障工作，中心迅速调整了供电服务策略。一是做好话务预测与排班。根据系统上线运营期间天气预报做好话务预测，在原有排班人次基础上增加应急的服务人员，确保应急启动后人员能够迅速补充到位。二是全力开展95598业务验证。抽调业务骨干全力开展95598业务验证工作，开展95598业务验证3轮、测试产品104项、业务场景18项、人员权限梳理55人，经过与国网客服北方分中心、营销2.0项目组等多方的通力协作，产品、业务场景测试通过率均达到100%。三是做好95598话术与重要服务事项报备。编制业扩报装、电费核算、停电类等95598话术30个，完成青海公司营销2.0上线重要事项报备工作，在营销2.0系统割接期间为95598客服专员做好业务解答提供强有力的专业支撑，确保业务平稳运营。四是明确系统割接期间业务处置要求。组织8家地市公司召开系统割接前95598工作专题部署会，对停电信息录入、95598线下工单受理、流转、业务处理等相关内容进行了培训，明确系统割接期间紧急类客户诉求、非紧急类客户诉求等工单流转方式，同时明确营销中心在系统割接期间全程对地市公司紧急类客户诉求处理过程进行监控，确保系统割接期间客户诉求能够得到及时解决，减少客户对系统割接影响的感知。五是做好停电信息报送。系统升级期间，地市公司停电信息由营销中心安排专人24小时实时上传至95598业务支持系统知识库，确保国网客服北方分中心客服专员及时、准确掌握青海公司电网停电信息，减少不必要的派单，为地市公司减轻压力。截至目前，报送停电信196条。
下一步，营销中心将进一步贯彻落实省公司营销2.0割接方案要求，细化工作任务，压实工作责任，攻克“难点”，打通“堵点”，破解“痛点”，全力保障营销2.0系统割接期间供电服务稳定、高效运转。（马归圣）