纵横谈|可视化“云窗口”是服务群众好举措

群众关心什么、期盼什么,就紧抓什么、推进什么,这是走好网上群众路线的题中之义

近日,广州政务服务“云窗口”实现再升级,在现有237台线下服务终端基础上,同步在“穗好办”App、广东政务服务网上线。群众和企业足不出户,只需连线“云坐席”,随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理等全流程服务。(据《广州日报》6月4日报道)

这个问题怎么弄,那个事情如何办……面对屏幕另一端办事群众的种种疑问,“云坐席”这端的工作人员“面对面”耐心予以解答。“云窗口”“云服务”,省去的是烦琐的流程和手续,收获的是好评和良好的营商环境。

打开App或者网址,即可联系工作人员进行实时视频通话、在线文字交流,并有网页展示及信息精准推送等功能——与传统网上办相比,升级版“云窗口”的服务优势就在于实时的沟通交流,办事群众足不出户即可享受与政务大厅“同质同效”的办事体验,而且还可以实现跨地域业务办理,节省了时间和经济成本。“跑断腿”“看不懂”“不会办”“没时间办”等问题“一键化解”,这种“在线享窗口服务”模式是推动便民利民更加高效的积极探索。

民之所望,施政所向。群众关心什么、期盼什么,就紧抓什么、推进什么,这是走好网上群众路线的题中之义。政务越是上“云端”,服务越要接地气,越要聚焦群众这个主体。不管是服务内容,还是服务方式、手段,都应当尊重群众的意愿、照顾群众的感受。广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖,市区镇(街)三级已布设“云坐席”3880个,集成了38000多个事项。“群众需要啥,我就提供啥”,这样的服务态度和思路值得借鉴。

政务服务浓缩到指尖,更应该推送到群众心间。这需要根据技术发展和群众需求变化,优化流程、整合系统,不断更新迭代服务“新版本”。比如,河北省的“冀时办”上线以来,不少事项都可以在移动端自助办理。另外,依托省一体化政务服务平台,“冀时办”实现了线上线下融合,群众可以在线上提交相关材料,节省了线下办理的时间,办事效率大大提高。重庆市沙坪坝区上线“分类分级、集中统一、共享共用、动态更新”的政策文件库,只需从一个网络端口进入就能了解各个领域的公开政策。运用技术、简化流程,在点滴细节中优化服务,群众办事就能更加顺畅。

优化政务服务只有进行时,没有完成时。可视化的“云窗口”,是服务群众好举措。期待各地都能提供更多更有含金量、更具突破性的好办法,推动政务服务从“可办”“能办”向“好办”“易办”转变,惠及更多群众,带来更多便利。(许君强)

热门相关:信息全知者   千夫斩   你是我生命的四分之三   独步仙尘   你是我的难得情深